[HELP] BlackShot Global Account Recovery (Hacked Accounts)

G_AssistantG_Assistant Posts: 60BS ServerHead Beginner
edited August 2017 Technical Support
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Hello Soldiers,

On this guide you can find our BlackShot Account Recovery Policy and also how to proceed in cases of Hacked/Stolen accounts.


 BlackShot Account Recovery Policy

 • You as the owner of your BlackShot Global account are responsible for your account security and also for any actions committed by it and we might not offer support in some of the following cases:

Account Sharing/Selling : Account sharing/selling is a clear violation of our TOS and we will not offer support in such cases;

Hacking/Association with Hacking : We will not offer support to accounts that were permanently banned for being involved in Hacking situations;


 BlackShot Account Recovery Process

To request and initiate your BlackShot Global Account Recovery Process you need to send an email from your account registered or previous email address to support@blackshot.com with the following updated information of your BlackShot Global account:

 • How did the account theft happen (small description)?

 • Account ID (login)

 • Character Name  (in game name)
 • Previous Character Names (If you changed your name, write your previous names

 • Registered Email (first email that was registered when the account was created)

 • Last email address (the last email address that you had in use on your account before you were hacked)

 • Date of registration (When did you register? As accurately as you can remember. You can search your E-mail for any account registration E-mails related to TwoWar, Vertigo or BlackShot) 

 • IP address (What is your IP address? Find out at https://www.whatismyip.com/ . Can you remember what it was when you registered your account?)

 • Last Transactions IDs (the last 3 or more transactions IDs with a 9 digits code from your BSC charges that you can find on your Xsolla email receipts)

 • Last successful Login (date of your last successful login in BlackShot before you were hacked)

IMPORTANT NOTE: Never add the information above on a support ticket or share it with any users;

After sending your email, we will start the recovery process for your account and contact you as soon as possible with more information about your case.

Please take under consideration that this process might take some time and that we give priority to older cases.

If we have reason to believe your account has been compromised (hacked/stolen) we will put your account under "Investigation Ban" to protect both your account and your information. In this case please follow the steps above and we will unblock it after making sure that the problem is solved and only you have access to it.
 

 Security Tips from the Blackshot Team:

 • Do not use the same name for your login ID and in game name;

 • Create a strong password by using a combination of lowercase (a) and upercase (A) characters and numbers. For example: vv8UVqfm;

 • Never share your ID and Password with anyone in any circumstances!

 • Enable, if possible, the 2 Step Verification security process in your email account;

 • Change your password regularly;

 • Save your Xsolla BSC charge receipts on a safe place,


Team Blackshot
falen3212
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Comments

  • AnjoGameMastersAnjoGameMasters Posts: 298BS Game Master Intermediate
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    Olá soldados

    Neste guia, você pode encontrar nossa Política de Recuperação de Conta BlackShot e também como proceder em casos de contas roubadas.


     Política de Recuperação da conta BlackShot

      Você, como proprietário da sua conta do BlackShot Global, é responsável pela segurança da sua conta e também por qualquer ação que tenha cometido e talvez não possamos oferecer suporte em alguns dos seguintes casos:

    - Compartilhamento de contas / venda: compartilhamento / venda de contas é uma clara violação de nossos TOS e não oferecemos suporte em tais casos;

    - Hacking / Association with Hacking: Não oferecemos suporte para contas que foram permanentemente banidas por estarem envolvidas em situações de hackear;


     Processo de Recuperação da conta BlackShot

    Para solicitar e iniciar o seu Processo de Recuperação da Conta Global da BlackShot, você precisa enviar um e-mail da sua conta ou endereço de e-mail anterior para support@blackshot.com com as seguintes informações atualizadas da sua conta do BlackShot Global:

      Como o roubo da conta aconteceu? (descrição pequena)

     • ID da conta (login)

      Nome do personagem (no nome do jogo)
      Nomes de personagens anteriores (se você mudou seu nome, escreva seus nomes anteriores

      Email registrado (primeiro e-mail que foi registrado quando a conta foi criada)

      Último endereço de e-mail (o último endereço de e-mail que você usou em sua conta antes de ser roubado)

      Data do registro (Quando você se registrou? Com a maior precisão possível, você pode pesquisar seu E-mail para qualquer registro de conta E-mails relacionados ao TwoWar, Vertigo ou BlackShot)

      Endereço IP (Qual é o seu endereço IP? Descubra em https://www.whatismyip.com/. Você consegue lembrar o que era quando registrou sua conta?)

      IDs das últimas transações (as últimas 3 ou mais IDs de transações com um código de 9 dígitos de suas taxas de BSC que você pode encontrar nos recibos de email de Xsolla)

      Último Login bem-sucedido (data do seu último login bem-sucedido no BlackShot antes de ser roubado)

    NOTA IMPORTANTE: Nunca adicione as informações acima em um ticket de suporte ou compartilhe com qualquer usuário;

    Depois de enviar seu e-mail, iniciaremos o processo de recuperação da sua conta e entraremos em contato o mais breve possível com mais informações sobre o seu caso.

    Tenha em consideração que esse processo pode levar algum tempo e que damos prioridade aos casos mais antigos.

    Se tivermos motivos para acreditar que sua conta tenha sido comprometida (hackeada / roubada), colocaremos sua conta em "Proibição de investigação" para proteger sua conta e suas informações. Nesse caso, siga as etapas acima e desbloquearemos depois de ter certeza de que o problema está resolvido e só você tem acesso a ele.
     

     Dicas de segurança da equipe BlackShot

      Não use o mesmo nome para sua ID de login e no nome do jogo;

      Crie uma senha forte usando uma combinação de caracteres e números minúsculos . Por exemplo: vv8UVqfm;

      Nunca compartilhe sua ID e Senha com qualquer pessoa em qualquer circunstância!

      Habilite, se possível, o processo de segurança de Verificação de 2 Passos em sua conta de e-mail;

      Mude sua senha regularmente;

      Guarde os recibos de cobrança do XSolla BSC em um local seguro,


    Equipe BlackShot
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  • NougaTGameMastersNougaTGameMasters Posts: 249BS Game Master Trainee
    edited August 2017
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    Hallo Soldaten,

    diese Anleitung zeigt euch unsere Grundregeln für die BlackShot Account-Wiederherstellung und wie man im Falle eines gestohlenen/gehackten Accounts vorgeht

     Grundregeln für die BlackShot Account-Wiederherstellung

      •  Du als Besitzer deines BlackShot Global Accounts bist für die Sicherheit deines Accounts als auch für jegliche Handlungen, die von ihm getätigt werden, verantwortlich und wir bieten eventuell in einigen der folgenden Fällen keine Unterstützung an: 

    - Account Sharing/Selling : Accounts zu teilen/handeln ist ein klarer Verstoß gegen unsere AGBs und wir werden in solchen Situationen keine Unterstützung anbieten; 

    - Hacking/Association with Hacking : Wir werden keine Unterstützung anbieten bei Accounts, die wegen Beteiligung an Hack-situationen permanent gesperrt worden sind;

     BlackShot Account Wiederherstellungsprozess

    Um eine Anfrage für den BlackShot Account Wiederherstellungsprozess zu starten musst du eine E-Mail von deiner registrierten oder deiner vorherigen E-Mail Adresse deines Accounts an support@blackshot.com mit folgenden, aktualisierten Informationen deines BlackShot Global Accounts senden: 

     • Wie ist dir dein Account abhanden gekommen (kleine Beschreibung)? 

     • Account ID (Einloggen):

     • Charakter Name (dein Name im Spiel):
     • Vorherige Charakter Namen (Falls du deinen Namen geändert hast, dann schreibe uns deine vorherigen Namen): 

     • Registrierte E-Mail (Die E-Mail, die beim Erstellen des Accounts verwendet wurde)

     • Letzte E-Mail Adresse (die letzte E-Mail Adresse, die du für dein Account verwendet hattest, bevor dein Account abhanden gekommen ist)

     • Tag der Registrierung (Wann hast du dich registriert? So präzise wie du dich daran erinnern kannst angeben. Du kannst auch deine E-Mails für jegliche Account-Registrierung von TwoWar, Vertigo oder BlackShot durchsuchen) 

     • IP-Adresse (Was ist deine IP-Adresse? Finde es auf  https://www.whatismyip.com/ heraus. Kannst du dich an die IP-Adresse erinnern, die du hattest, als du dich registriert hast?)

     • Letzte Transaktionsnummern (Die letzten 3 oder mehr Transaktionsnummern mit einem 9-stelligen Zahlencode, welche du auf deiner Kaufbestätigung, die du von Xsolla per E-Mail erhalten hast, finden kannst)

     • Letzte erfolgreiche Anmeldung (Tag deiner letzten, erfolgreichen Anmeldung in BlackShot bevor dein Account abhanden gekommen ist)

    WICHTIGER HINWEIS: Teile diese Informationen niemals in einem Ticket oder mit anderen Nutzern;

    Nachdem du die E-Mail versendet hast, werden wir mit dem Wiederherstellungsprozess deines Accounts beginnen und dich so bald wie möglich mit mehreren Informationen über deinen Fall kontaktieren. 

    Bitte berücksichtige, dass dieser Prozess möglicherweise etwas Zeit in Anspruch nehmen kann und dass wir vorangegangene Fälle eine höhere Priorität geben.

    Falls wir Grund zu der Annahme haben, dass dein Account kompromittiert (gestohlen) wurden ist, werden wir deinen Account unter "Investigation Ban" setzen, um sowohl deinen Account als auch deine Informationen zu schützen. In diesem Fall befolge bitte die oben genannten Schritte und wir werden deinen Account, nachdem wir sichergestellt haben, dass das Problem gelöst worden ist und nur du Zugang zu deinen Account hast, entsperren.

     Sicherheitshinweise vom Blackshot Team: 

     • Nutze nicht den selben Namen für deine Login-ID und deinen Namen im Spiel; 

     • Erstelle ein sicheres Passwort indem zu Kombinationen aus Groß- (A) und Kleinbuchstaben (a) und Ziffern verwendest. Beispiel: vv8UVqfm;

     • Teile niemals deine ID und dein Passwort egal unter welchen Umständen jemanden mit!

     • Aktiviere, falls möglich, die 2 Schritte-Verifizierung zur Sicherung deines E-Mail Accounts;

     • Ändere dein Passwort regelmäßig;

     • Speichere deine Xsolla-Belege, wenn du BSC auflädst.


    Team Blackshot
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  • ELKO_GameMastersELKO_GameMasters Posts: 831BS ServerHead Intermediate
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    Salutations soldats,

    Sur ce guide, vous pouvez trouver notre politique de récupération de compte BlackShot et aussi comment procéder dans les cas de comptes piratés/volés.

     Politique de récupération du compte BlackShot

     • Vous, en tant que propriétaire de votre compte BlackShot Global, êtes responsable de la sécurité de votre compte, ainsi que de toute action engagée par celui-ci et nous ne pouvons vous offrir aucun soutien dans les cas suivants:

    Account Sharing/Selling : Le partage/la vente de compte est une violation flagrante de nos TOS et nous n'offrons aucun soutien dans de tels cas;

    Hacking/Association with Hacking : Nous n'offrons aucun soutien aux comptes qui ont été banni de façon permanente pour avoir été impliqué dans des situations de piratage;

     Processus de récupération du compte BlackShot

    Pour lancer le processus de récupération vous devez envoyer un email à partir de l'adresse votre compte enregistré ou de l'adresse e-mail précédente à support@blackshot.com avec les informations suivantes de votre compte BlackShot:

     • Comment le vol s'est-il produit? (petite description)

     • L'ID

     • Le nom du personnage (en jeu)

     • Nom de personnage précédent (si vous avez changé de pseudo, écrivez les)

     • Email enregistré (Premier email qui a été enregistré lors de la création du compte)

     • Dernière adresse email (La dernière adresse email que vous avez utilisée sur votre compte avant d'être piraté)

     • Date d'enregistrement (Quand vous êtes-vous inscrit? Vous pouvez chercher votre email pour tout enregistrement de compte liés à TwoWar, Vertigo ou BlackShot) 

     • Adresse IP (Quelle est votre adresse IP? Trouvez la sur https://www.whatismyip.com/ . Vous souvenez-vous de ce que c'était lorsque vous avez enregistré votre compte?)

     • ID des dernières transactions (Les 3 dernières ou plus d'ID de transactions avec un code à 9 chiffres de vos frais BSC que vous pouvez trouver sur vos reçus de courrier électronique Xsolla)

     • Dernière connexion réussie (Date de votre dernière connexion réussie dans BlackShot avant d'être piraté)

    NOTE: Ne jamais ajouter les informations ci-dessus dans un ticket de support ou le partager avec n'importe quel utilisateur;

    Après avoir envoyé votre courrier électronique, nous allons commencer le processus de récupération de votre compte et nous vous contacterons dès que possible avec plus d'informations sur votre cas.

    Veuillez prendre en considération que ce processus pourrait prendre un certain temps et que nous accordons la priorité aux cas plus anciens.

    Si nous avons des raisons de croire que votre compte a été compromis (piraté/volé), nous mettrons votre compte en "Investigation Ban" pour protéger votre compte et vos informations. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessus et nous le débloquerons après avoir vérifié que le problème est résolu et que seul vous avez accès à celui-ci.
     
     Conseils de sécurité de l'équipe Blackshot:

     • N'utilisez pas le même nom pour votre ID de connexion et le nom en jeu;

     • Créez un mot de passe fort en utilisant une combinaison de caractères minuscules (a) et en majuscule (A) et de chiffres. Par exemple: vv8UVqfm;

     • Ne partagez jamais votre ID et votre mot de passe avec n'importe qui en toutes circonstances!

     • Activez, si possible, le processus de sécurité de vérification en 2 étapes dans votre compte de messagerie;

     • Changez régulièrement votre mot de passe;

     • Sauvegardez vos reçus de frais Xsolla BSC en lieu sûr,

    L'équipe Blackshot
    if you have any problem Send us a ticket

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