[BS-GLB NOTICE] Account Recovery (Hacked Accounts)

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edited December 2020 in Technical Support
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Hello Mercs,

On this guide you can find our BlackShot Account Recovery Policy and also how to proceed in cases of Hacked/Stolen accounts.


BlackShot Account Recovery Policy

 You as the owner of your BlackShot Global account are responsible for your account security and also for any actions committed by it and we might not offer support in some of the following cases:

 • Account Sharing/Selling : Account sharing/selling is a clear violation of our TOS and we will not offer support in such cases;

 • Hacking/Association with Hacking : We will not offer support to accounts that were permanently banned for being involved in Hacking situations;

 

BlackShot Account Recovery Process

To request and initiate your BlackShot Global Account Recovery Process you need to send an email from your account registered or previous email address to support@blackshot.com with the following updated information of your BlackShot Global account:


 • How did the account theft happen (small description)?

 • Account ID (login)

 • IGN (in game name)

 • Previous Character Names (If you changed your name, write your previous names)

 • Registered Email (first email that was registered when the account was created)

 • Last email address (the last email address that you had in use on your account before you were hacked)

 • Date of registration (As accurately as you can remember. You can search your E-mail for any account registration E-mails related to TwoWar, Vertigo or BlackShot) ;

 • IP address ( Find out at https://www.whatismyip.com/ );

 • Last Transactions IDs (the last 3 or more transactions IDs with a 9 digits code from your BSC/Gems charges that you can find on your Xsolla email receipts);

 • Last successful Login (date of your last successful login in BlackShot before you were hacked);


IMPORTANT NOTE: Never add the information above on a support ticket, Discord or share it with any users;


After sending your email, we will start the recovery process for your account and contact you as soon as possible with more information about your case.

Please take under consideration that this process might take some time and that we give priority to older cases.

If we have reason to believe your account has been compromised (hacked/stolen) we will put your account under "Investigation Ban" to protect both your account and your information. In this case please follow the steps above and we will unblock it after making sure that the problem is solved and only you have access to it.


Security Tips from the Blackshot Team:

• Do not use the same name for your login ID and in game name;

• Create a strong password by using a combination of lowercase (a) and upercase (A) characters and numbers. For example: vv8UVqfm;

• Never share your ID and Password with anyone in any circumstances!

• Enable, if possible, the 2 Step Verification security process in your email account;

• Change your password regularly;

• Save your Xsolla BSC charge receipts on a safe place,


Team Blackshot

Comments

  • NatiGameMastersNatiGameMasters
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    Hallo Mercs,

    In diesem Guide findet ihr unsere Richtlinien zur Wiederherstellung von BlackShot-Accounts sowie Informationen zum Vorgehen bei gehackten / gestohlenen Accounts.


    Wiederherstellungsrichtlinie für BlackShot-Accounts

     Sie als Eigentümer Ihres BlackShot Global-Accounts sind für die Sicherheit Ihres Accounts und für alle von ihm begangenen Aktionen verantwortlich. In einigen der folgenden Fälle bieten wir möglicherweise keinen Support an:

     • Teilen / Verkaufen von Accounts: Das Teilen / Verkaufen von Accounts stellt einen eindeutigen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und wir werden in solchen Fällen keinen Support anbieten.

     • Hacking / Assoziation mit Hacking: Wir bieten keine Unterstützung für Accounts an, die dauerhaft für die Beteiligung an Hacking-Situationen gesperrt wurden.


    Wiederherstellungsprozess des BlackShot-Kontos

    Um Ihren BlackShot Global Account Recovery-Prozess anzufordern und zu initiieren, müssen Sie eine E-Mail von Ihrem registrierten Account oder einer früheren E-Mail-Adresse an support@blackshot.com mit den folgenden aktualisierten Informationen Ihres BlackShot Global-Accounts senden:

    • Wie kam es zum Accountdiebstahl (kleine Beschreibung)?

     • Account-ID (Login)

     • IGN (Spielname)

     • Vorherige Charakternamen (Wenn Sie Ihren Namen geändert haben, schreiben Sie Ihre vorherigen Namen)

     • Registrierte E-Mail (erste E-Mail, die beim Erstellen des Accounts registriert wurde)

     • Letzte E-Mail-Adresse (die letzte E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Accounts verwendet haben, bevor Sie gehackt wurden)

     • Datum der Registrierung (So genau Sie sich erinnern können. Sie können Ihre E-Mail nach E-Mails zur Accountregistrierung durchsuchen, die sich auf TwoWar, Vertigo oder BlackShot beziehen.)

      • IP-Adresse (Informationen finden Sie unter https://www.whatismyip.com/);

     • IDs für letzte Transaktionen (die letzten 3 oder mehr Transaktions-IDs mit einem 9-stelligen Code aus Ihren BSC / Gems-Gebühren, die Sie auf Ihren Xsolla-E-Mail-Belegen finden);

     • Letzte erfolgreiche Anmeldung (Datum Ihrer letzten erfolgreichen Anmeldung in BlackShot, bevor Sie gehackt wurden);


    WICHTIGER HINWEIS: Fügen Sie niemals die oben genannten Informationen zu einem Support-Ticket, Discord hinzu oder geben Sie sie an Benutzer weiter.

    Nach dem Senden Ihrer E-Mail starten wir den Wiederherstellungsprozess für Ihren Account und setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.

    Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit dauern kann und dass wir älteren Fällen Vorrang einräumen.

    Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Account kompromittiert (gehackt / gestohlen) wurde, werden wir Ihr Account unter "Investigation Ban" stellen, um sowohl Ihr Account als auch Ihre Daten zu schützen. In diesem Fall befolgen Sie bitte die obigen Schritte und wir werden es entsperren, nachdem wir sichergestellt haben, dass das Problem behoben ist und nur Sie Zugriff darauf haben.


    Sicherheitstipps vom Blackshot-Team:

    • Verwenden Sie nicht denselben Namen für Ihre Login-ID und den Namen des Spiels.

    • Erstellen Sie ein sicheres Passwort, indem Sie eine Kombination aus Kleinbuchstaben (a) und Großbuchstaben (A) verwenden. Zum Beispiel: vv8UVqfm;

    • Teilen Sie unter keinen Umständen Ihre ID und Ihr Passwort mit anderen!

    • Aktivieren Sie nach Möglichkeit den Sicherheitsprozess für die Bestätigung in zwei Schritten in Ihrem E-Mail-Konto.

    • Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.

    • Bewahren Sie Ihre Xsolla BSC-Gebührenbelege an einem sicheren Ort auf.


    Team Blackshot

  • DSHDIABODSHDIABO
    Untitled Image

    Olá jogadores,

    Neste guia podem encontrar a nossa Política de Recuperação de Conta BlackShot e também como proceder em casos de contas Hackeadas/Roubadas.


    Política de Recuperação de Conta BlackShot

    Você, como proprietário da sua conta BlackShot Global, é responsável pela segurança da sua conta e também por quaisquer ações cometidas por ela e podemos não oferecer suporte em alguns dos seguintes casos:

     • Partilha/venda de conta: A partilha/venda de conta é uma clara violação de nossos TOS e não ofereceremos suporte nesses casos;


     • Hacking/Associação com Hacking: Não daremos suporte a contas que foram banidas permanentemente por estarem envolvidas em situações de Hacking;


    Processo de Recuperação de Conta BlackShot

    Para solicitar e iniciar seu Processo de Recuperação de Conta BlackShot Global, você precisa enviar um e-mail de sua conta registrada ,ou endereço de e-mail anterior, para support@blackshot.com com as seguintes informações atualizadas de sua conta BlackShot Global:


    • Como aconteceu o roubo da conta (pequena descrição)?

     • ID da conta (login)

     • IGN (no nome do jogo)

     • Nomes de personagens anteriores (se você mudou seu nome, escreva seus nomes anteriores)

     • E-mail Cadastrado (primeiro e-mail que foi registrado quando a conta foi criada)

     • Último endereço de e-mail (o último endereço de e-mail que você usou em sua conta antes de ser invadido)

     • Data de registro (com a maior precisão possível. Você pode pesquisar em seu e-mail qualquer e-mail de registro de conta relacionado a TwoWar, Vertigo ou BlackShot);

      • Endereço IP ( Descubra em https://www.whatismyip.com/ );

     • IDs das últimas transações (as últimas 3 ou mais IDs de transações com um código de 9 dígitos de suas cobranças BSC/Gems que você pode encontrar em seus recibos de e-mail Xsolla);

     • Último login bem-sucedido (data do seu último login bem-sucedido no BlackShot antes de ser hackeado);


    NOTA IMPORTANTE: Nunca adicione as informações acima em um ticket de suporte, Discord ou compartilhe com qualquer jogador;


    Após o envio do seu e-mail, iniciaremos o processo de recuperação da sua conta e entraremos em contato o mais breve possível com mais informações sobre o seu caso. Por favor, leve em consideração que este processo pode levar algum tempo e que damos prioridade a casos mais antigos.

    Se tivermos motivos para acreditar que sua conta foi comprometida (hackeada/roubada), colocaremos sua conta em "Investigation Ban" para proteger sua conta e suas informações. Neste caso, siga os passos acima e iremos desbloqueá-lo após nos certificarmos de que o problema foi resolvido e somente você tem acesso à mesma.


    Dicas de segurança da equipe Blackshot:


    • Não use o mesmo nome para o ID de login e no nome do jogo (IGN);

    • Crie uma senha forte usando uma combinação de letras minúsculas (a) e maiúsculas (A) e números. Por exemplo: vv8UVqfm;

    • Nunca compartilhe seu ID e Senha com ninguém em hipótese alguma!

    • Habilite, se possível, o processo de segurança da Verificação em 2 Etapas em sua conta de e-mail;

    • Altere sua senha regularmente;

    • Guarde os recibos de carregamentos de Gems em um local seguro,


    Equipe Blackshot

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